課程介紹：
● 為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?
● 為什么溝通的出發點是解決問題，卻引出諸多不良情緒?
● 為什么我們表達的很清楚，對方卻仍然誤解我們的意思?
● 為什么我們會覺得和有些人溝通真累，甚至是難以溝通?
● 對不同的人，如何調整溝通的方式，讓溝通變得更有效?
課程工具：《人際溝通風格測試》《五級溝通參考標準》
課程方式：采用知識講授、案例教學、游戲感悟、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等
預防管理中溝通的1個殺手，解決組織溝通3座大山；
發現管理中溝通的4個障礙，分析管理溝通8大問題；
懂得管理溝通目的第5條腿，學會成功溝通6步階梯；
知道平行溝通5要素6藝術，了解同事相處9陰真經；
學會贊揚下屬的5個技巧，懂得批評下屬的9個定律；
學習凸顯魅力的5種心態，使用溝通中7武器8絕招。
一、不良的溝通
1. 找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)
2. 溝通不良的危害
視頻案例：溝通不良的后果
二、溝通的意義
1. 和諧的人際氛圍
2. 成功必備的素質
三、溝通的重要性
1. 溝通的本源是做人
2. 管理中溝通的三個作用
案例分析：員工為什么大打出手
一、明白溝通中的障礙
1. 溝通障礙八大問題
2. 組織溝通的三座大山
資料分享：下級和上級溝通十大特質
二、管理溝通4321原則
1. 溝通目的四條腿
2. 溝通層次三只眼
3. 溝通作用兩只手
案例分享：如此服務
三、溝通的五個層次
1. 一般性溝通：是溝通的最低層次
2. 事物性溝通：純工作性質的溝通
3. 分享性溝通：交流想法.判斷溝通
4. 情感性溝通：分享彼此的感覺.情感及愿望
5. 共鳴性溝通：溝通的雙方達到短暫的，高度一致的感覺
一、人際交往溝通
1. 人際溝通交往原則.技巧
2. 人際溝通的3要3不要
二、識別溝通情景-PAC溝通法
三、提升自我魅力
一、跨部門溝通原則
二、跨部門溝通心態
三、跨部門溝通方法
