課程背景：
成功的企業之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。這些企業的溝通機制，都不是零散隨機的，而是一種有制度保障的經常性機制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統全面的溝通機制，才能在企業內部形成一種透明、暢通的雙向溝通環境，只有在這種有效機制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機制的企業，通常也更能得到優秀人才的青睞。
溝通更順暢，信息更對稱，溝通順暢是我們解決問題很重要的一個條件。
在工作中我們針對問題要學會三招：發現問題，分析問題，解決問題；很多人都會發現問題，分析問題的能力人很少了，但最終解決問題的人那就更少了。此課程協作我們發現、分析和如何去解決問題。
了解溝通的深層含義；
掌握溝通過程中的原理和方法；
熟練應用與上、下級溝通的原則及方法；
熟練應用會議溝通的流程和方法；
熟練掌握如何與外界進行有效的溝通；
懂得如何提升溝通的的藝術。
一、良好的溝通需要滿足什么樣的條件：
二、溝通的定義及解釋；
三、溝通的最高境界是什么？
四、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
1. 聽的技巧
2. 說的技巧
3. 問的技巧
4. 看——如何學會觀察
一、心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因
二、如何通過溝通建立信任關系
三、常見的上下溝通問題
四、與上司溝通
1. 匯報與請示技巧
2. 如何準確把握上司的意圖
3. 如何獲得上司的信任
五、如何與下屬溝通
1. 說服下屬“攻心法”
2. 指示與批評、贊美技巧
3. 與不同性格的下屬溝通技巧
六、與平級溝通
1．協商與交流技巧
2．化解沖突與協作技巧
一、分歧型
二、回避型
三、矛盾沖突型
四、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
五、跨部門溝通常出現的問題
1. 屢次溝通沒有結果怎么辦？
2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
1. 為什么企業的會議越來越多，有效的越來越少？
2. 為什么會議的策決越來越多，執行的越來越少？
3. 關鍵是開會沒有落實、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在！
4. 為什么要開會？開會就是為了解決問題！
5. 如何開好會？
6. 好的會議需要什么樣的流程和方法？
課程中進行講授和探討！
1. 贊美與微笑的力量
2. 現代溝通禮儀
3. 心態調試、機會把握技巧
4. 瘋狂與煽情
5. 心理情緒與表情控制
6. 邏輯思維與思維能力創新
7. 溝通與處世應變藝術
8. 怎樣與不同性格的人進行良好的溝通
9. 與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數
10. 演講溝通中各種問題的解析與應對策略
