1、儀容

n 頭發：干凈整潔、長度適宜、顏色主流

n 面部：干凈、淡妝

n 口部：兩大禁忌

n 手部：兩大注意

n 化妝：三個標準

2、儀表

n 統一工裝與工牌

n 干凈整潔之領口與袖口

n 工裝的特別注意之鞋襪

n 配飾的佩戴要領

3、儀態

n 精氣神的打造

n 微笑最基本的職業特征

n 眼神與聲音語態

n 走姿、站姿、蹲姿、手姿

4、基本的11項行為規范

5、服務用語及崗位語言規范

n 文明用語“三聲十字”

n 迎賓、引領、送客規范

n 顧客6種狀態下導購用語規范

n 導購人員用語三不講

1、熟知行業、公司、品牌、產品、流程、服務、對手等

2、提升專業度的黃金秘籍：自我層面與公司層面

1、與顧客打招呼的8套參考話術

2、留意顧客的需求的7種參考話術

3、推介銷售的參考話術

4、附加銷售的4套參考話術

5、邀請付款的4套參考話術

6、送賓的3種參考話術

1、遵循接待用語的原則

2、掌握接待用語的技巧

n 多用請求式，少用命令式

n 多用肯定句，少用否定句

n 采用先貶后褒，禁用先褒后貶

n 言辭要生動，措辭要委婉，動作要協調

n 不下斷言，由顧客自決

n 句首換語尾表示尊重

1、購買過程中的心理變化

2、切準顧客的“需求按鈕”

3、不同類型顧客識別與應對策略

4、如何應對4種理由顧客拒絕

1、吸引顧客進入門店——入店人數與成交量往往成正比

2、接近顧客的6大最佳時機

3、接近顧客的8同行銷法則

4、適當的寒暄與必要的贊美

1、顧客異議處理的原則                   

2、顧客異議處理步驟

3、價格異議處理的6種方法               

4、應對價格異議處理的10套話術

1、準確捕捉顧客成交的10個信號

2、促進顧客成交的6種典型好方法

3、成交后的附加銷售技巧

1、導購人員配合門店打好5張牌：理念、產品、服務、形象、創新

2、建立客戶檔案：姓名、電話、住址

3、定期互動做好情感維系：微信、短信、電話、面訪、小禮物

4、尊重你的顧客：賣的不是產品是尊重、記住顧客的姓氏或名字

5、顧客抱怨處理技巧：優質的溝通與快速的處理是核心

1、商品陳列的5大基本原則

2、商品陳列的3大基本要求

3、商品陳列的4大磁石點

4、商品陳列的4季考量

5、門店安全管理的4防要點