第一講：職業形象塑造
1、認識自己的角色定位
清晰角色認知
明確自己的職業目標與規劃
2、企業對本職業的素養要求
企業對本職業的要求
本人職業特質能力測評
3、職業形象塑造
漫畫職業形象
提升自身職業素養
第二講：禮儀體現及運用
1、魅力與績效
優雅的氣質令客戶賞心悅目
標準的儀態令客戶放松和信任
正確禮節和社交規范提升解決問題的績效
2、常見職場 / 商務禮儀
接待迎送與會談會見規范
請示匯報與公務文書素養
得體交往是身份的顯象管
出行、乘坐交通工具的禮儀
餐務、坐標、介紹順序、站立行姿盡顯素質及風度
3、常見的OFFICE禮儀
辦公室“六要及六不要”原則
禮貌用語、得體引見職業素養第一張名片
柔美的音色使您擁有商務先機
職業性的微笑營造職場軟環境
正確的禮節程序展示素質與韻味
第三講：禮儀的演練展示
1、個人魅力的展現
標準站姿練習
不同場合優雅坐位
燦爛的陽光微笑
2、職場魅力的展
接待程序的示范
名片交往的傳遞
企業介紹姿勢
產品展示姿態
迎來送往的展示
應對提問的技巧
3、電話魅力的傳遞
電話拿接的規范
話音、語調、語重心長
電話溝通技巧
投訴處理技巧
