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      服務禮儀與溝通技巧
      
                
      
                                        積極溝通，以良好的結果為最終導向                
      
                
      課程講師：朱晴 王佩儀 檀嫻穎 
      
                
      課程時長：2天 6小時/天
      
                
      課程對象：職場商務人士 銷售人員
      
                

                
                
                
                
                
      解決問題：與客戶服務溝通的方式往往比溝通的內容更為重要，引起對方的關注和取得對方的信任?！?【查看更多】
      
                
      
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		如何站在用戶的角度提升服務意識、規范服務行為？如何運用扎實的專業知識和熟練的業務技能迅速響應和引導顧客的需求？如何在滿足顧客期待的基礎上完成營業廳的業績提升？這些問題是各個行業終端營銷人員都是要面對和解決的問題。
	
      
	
      
		此課程即是針對企業銷售和服務人員的形象塑造、服務關鍵點的互動細節，全面訓練和提升其服務技能、引導銷售的技能，以此來宣傳展示企業形象、創造良好的顧客體驗來強化企業在市場中的核心競爭力。
	
      


              
      
        
        
      課程收益
      
        

        
        
      內容介紹
      
        
      
                        
      
                
      第一講：出色的服務態度、優質的服務理念
      
                
      1、服務態度
      
2、服務理念--真誠對待客戶
      
親切的禮貌用語
      
職業化眼神
      
運用視線服務
      
微笑禮儀
      
微笑訓練
      
稱呼禮儀——你的第一句話
      
來有迎聲，問有答聲，走有送聲
      
            
      
                        
      
                
      第二講：良好的職業儀容儀態傳達專業信息
      
                
      1、職業妝容
      
2、優雅姿態訓練
      
    職業儀態訓練：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練
      
    服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
      
            
      
                        
      
                
      第三講：積極溝通，以良好的結果為最終導向
      
                
      與客戶服務溝通的方式往往比溝通的內容更為重要，引起對方的關注和取得對方的信任。
      
1、服務的語言基本功
      
2、優質的服務溝通
      
3、溝通的藝術
      
4、面對抱怨與投訴
      
            
      
                        
      
                
      第四講：高品質服務禮儀細節提升專業素養
      
                
      1、禮儀的核心概念
      
    尊重對方、尊重自己
      
2、若干禮儀細節
      
            
      
                    
      
        
        
      課程講師
      
        
        
        
      相關課程
      
        
        
      
        
      
        
      

        
        
      
            
            


        
      

    
      

      












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